ENVÍO

RIDEZONE procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 13:30 horas y siempre que utilice una forma de pago instantáneo y no requiera que se realice ningún trámite. En caso de pago por transferencia, el pedido será procesado cuando el pago sea recibido en nuestra cuenta.

Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria o a través de cajero automático*, solo podremos enviar el pedido una vez que tengamos la confirmación del pago por parte de nuestro banco, trámite que puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se ha emitido la transacción.

* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección "Métodos de pago".

Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través de e-mail. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

ENTREGA

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes.

El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento a través de su cuenta RideZone, haciendo clic en la pestaña "Mis pedidos" que se muestra en la página de inicio de sesión. Al hacer clic en un pedido de la columna "Historial de pedidos" el cliente dispondrá de toda la información sobre dicho pedido en la columna derecha "Datos del pedido", incluyendo el enlace que se ha mencionado anteriormente.

Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 10:00 y las 18:30 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a RIDEZONE, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

PLAZOS DE ENTREGA

Una vez efectuada la expedición del envío, el plazo de entrega variará según el servicio contratado, el destino y la disponibilidad de los artículos adquiridos. Si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota, el plazo de entrega puede ser superior. Los pedidos serán enviados de lunes a viernes con entrega solo durante estos días por norma general. En caso de necesitar una entrega en sábado sujeta a exclusivamente territorio peninsular, contacta con nosotros y te comentamos la forma de hacerlo y su coste. 

España peninsular y Baleares

Una vez efectuada la expedición del envío, el plazo de entrega será según el servicio contratado de entre 1 y 3 días hábiles, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega puede ser superior.

Islas Canarias

El tiempo de tránsito de los envíos a las islas Canarias es de 1 a 7 días hábiles. Todos los productos enviados a las Islas Canarias son sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la aduana durante el tiempo que las autoridades locales estimen necesario antes de ser liberados. Ello significa que RIDEZONE no puede garantizar un plazo de entrega. La tramitación del despacho aduanero correspondiente al pedido del cliente puede conllevar la presentación de documentación complementaria y/o el pago de tasas aduaneras adicionales. RIDEZONE no es responsable en ninguna de estas situaciones.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).

Países Unión Europea

Una vez efectuada la expedición del envío, el plazo de entrega será según el servicio contratado de entre 7 y 10 días hábiles, excepto si la dirección de entrega corresponde a una localidad remota. En ese caso, el plazo de entrega puede ser superior.

Resto Europa y América (Canadá, Estados Unidos y Sudamérica)

Enviamos a todo el continente americano. Para poder facilitar un presupuesto tanto de los artículos como del tiempo de tránsito, costes de envío y aduanas, por favor, contactar con nuestro SAT aquí

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y pueden verse a continuación

Gastos de envío

España Peninsular

España Insular y ciudades autónomas

Portugal 2-7 días

Europa 5-10 días

*En algunos destinos puede que se solicite pago adicional por costos de expedición si se superan ciertos umbrales de peso del pedido
** Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores climatológicos y/o externos. Según el servicio contratado, la empresa puede no hacerse responsable de posibles demoras en la entrega. Algunos productos se envían directamente de nuestros proveedores y puede tener un plazo de entrega superior.